SaaS

Bir SaaS ürünü, tek seferlik bir yazılım projesinden farklı çalışır: yayına aldığınız gün bitmez, orada başlar. Abonelik modeli, sürüm yönetimi, müşteri başına veri ayrımı ve kesintisiz çalışma beklentisi mimariyi baştan şekillendirir.

Biz de bu yüzden SaaS projelerine "hangi ekranlar olacak" sorusuyla değil, "bu ürün iki yıl sonra kaç müşteriyle ne yapıyor olacak" sorusuyla başlıyoruz.

Kapsam

• Ürün mimarisi — çok kiracılı (multi-tenant) veri modeli, müşteri verilerinin birbirinden yalıtımı, yetkilendirme ve rol yapısı
• Abonelik ve faturalama — plan yapısı, deneme süresi, yükseltme/düşürme, otomatik yenileme ve ödeme sağlayıcı entegrasyonu
• Yönetim paneli — müşteri, kullanım ve destek süreçlerini sizin yönetebilmeniz için
• API ve entegrasyon — müşterilerinizin kendi sistemleriyle bağlanabilmesi
• İzleme ve uyarı — hata takibi, kullanım ölçümü, kesinti bildirimi

Ölçek meselesi baştan çözülür

Çok kiracılı bir üründe en pahalı hatalar veri modelinde yapılır. Müşteri verisinin nasıl ayrıldığı sonradan değiştirilebilecek bir tercih değildir; ürün büyüdükçe taşınması giderek zorlaşır. İlk müşteri ile yüzüncü müşteri arasındaki farkı baştan hesaba katmak, sonradan yeniden yazmaktan çok daha ucuzdur.

Aynı şey abonelik mantığı için de geçerli. Plan değişikliği, iade, orantılı ücretlendirme ve iptal senaryoları yazılımın davranışıdır — pazarlama sayfasında yazan cümle değil.

Güvenlik ve veri

SaaS ürününde müşteri verisini siz barındırırsınız; bu, teknik bir sorumluluğun yanında hukuki bir sorumluluktur.

• Kimlik doğrulama, oturum yönetimi ve yetki kontrolleri
• Veri yedekleme ve geri dönüş senaryosunun denenmiş olması
• Kişisel veri işleme envanteri ve saklama sürelerinin ürüne yansıtılması
• Sunucu konumu yurt dışındaysa aktarımın hukuki zemininin kurulması

Bu başlıkları ürün ekibiyle hukuk tarafını aynı masaya oturtarak çözüyoruz — sonradan eklenen bir madde ile değil.

Nasıl çalışıyoruz

Küçük ve çalışan bir sürümle başlıyoruz. İlk hedef, gerçek bir müşterinin gerçek bir işi baştan sona yapabildiği en dar kapsam. Ondan sonrası ölçüme göre genişliyor: hangi ekran kullanılıyor, nerede takılıyorlar, hangi talep tekrar ediyor.

Teslimde kaynak kod, altyapı erişimleri ve dokümantasyon sizindir. Hesapların kimin adına açıldığı sözleşmede yazar — sonradan tartışma çıkmaması için.

Yapay zeka bileşeni düşünüyorsanız nereden başlanacağına dair yazımıza da bakabilirsiniz.