E-Ticaret

E-ticarette görünen kısım vitrindir; işin ağırlığı arkadaki bağlantılarda durur. Stok, muhasebe, kargo, pazaryeri ve iade süreci düzgün bağlanmamışsa mağaza ne kadar iyi görünürse görünsün operasyon aksar.

Bu yüzden e-ticaret projelerinde vitrinden değil, stoğun nerede tutulduğundan başlıyoruz.

Kapsam

• Mağaza altyapısı — kurulum, tema ve akış tasarımı, ürün yapısı ve varyant yönetimi
• Ödeme — sanal POS ve ödeme sağlayıcı entegrasyonu, taksit yapıları
• Kargo entegrasyonu — gönderi oluşturma, takip numarası, teslimat süresi gösterimi
• Pazaryeri entegrasyonu — ürün, fiyat ve stoğun kanallar arasında senkronizasyonu
• ERP / muhasebe bağlantısı — sipariş, fatura ve cari akışı
• İade ve değişim akışı — sadece metin olarak değil, çalışan bir süreç olarak

Stok tutarlılığı en pahalı hatadır

Sattığınız ama gönderemediğiniz ürün, hem siparişi hem müşteriyi kaybettirir. Bu risk, aynı stoğun birden fazla kanaldan tüketildiği pazaryeri senaryolarında katlanır.

Tek yönlü ve gecikmeli senkronizasyon burada yetmez. Hangi sistemin ana kaynak sayılacağı, güncellemenin hangi sıklıkla ve hangi yönde akacağı baştan kararlaştırılmalıdır. Bu karar sonradan değiştirilebilir ama bedeli yüksek olur.

Mobil, tasarımın başladığı yerdir

Alışverişin ağırlığı mobilde. Yine de birçok mağaza mobili masaüstünün daraltılmış hali olarak taşıyor; sonuç tanıdık: parmakla kullanılması zor filtreler, üç ekran süren ödeme, klavye açılınca kaybolan buton.

Odaklandığımız yerler:

• Ödeme akışında alan sayısını azaltmak (adım sayısını değil)
• Adres girişini elle yazma yerine seçimle ilerletmek
• Arama ve filtreyi kategori ağacının önüne almak
• Görselleri ekran boyutuna göre farklı çözünürlükte göndermek

Sonuncusu göz ardı ediliyor ama en somut etkiyi o yapıyor: yavaş açılan sayfa, müşteri ürünü görmeden kaybedilen satıştır.

Mevzuat uyumu arayüzün davranışıdır

E-ticarette hukuki uyum, siteye bir sözleşme sayfası eklemekten ibaret değil. İstenenlerin önemli kısmı yazılımın nasıl çalıştığıyla ilgili:

• Ön bilgilendirmenin sipariş onayından önce ve ayrı bir onayla verilmesi
• Ödeme yükümlülüğü doğuran butonun bunu açıkça belirtmesi
• Kargo dahil toplam bedelin siparişten önce net gösterilmesi
• Cayma hakkı ve istisnalarının ürün bazında doğru uygulanması
• İade sürecinin metinde yazdığı gibi gerçekten işlemesi

Metin ile sistemin çeliştiği yer, uyuşmazlıkta ilk bakılan yerdir; çünkü sitede yazan taahhüt sizi bağlar. Hukuk tarafı da bizde olduğu için bu iki tarafı birbirine göre denetliyoruz — ayrıntı için hukuk danışmanlığı sayfamıza bakabilirsiniz.

Nasıl çalışıyoruz

Mevcut operasyonu çıkarmakla başlıyoruz: sipariş nasıl geliyor, stok nerede tutuluyor, iade nasıl işliyor. Dijitalleştirilecek olan bu akış.

Yayına aldıktan sonra ölçüme bakıyoruz: sepeti terk oranı, ödeme adımında kayıp, arama sonucu bulunamayan sorgular. Bu üç veri, tasarım tartışmalarının çoğunu kendiliğinden bitiriyor.

Sektörün gidişatına dair değerlendirmemiz 2026 e-ticaret yazımızda.